Términos de uso

Última actualización: 17 de octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso de la plataforma miUrba —la web www.miurba.com, las aplicaciones para iOS y Android y los paneles web para administradores, conserjes y vecinos (en conjunto, la «Plataforma»)—, que presta Gestión Urbana Digital SLU, con NIF B10937829 y domicilio en calle Navas de Tolosa, 5, 28013 Madrid (más datos en el Aviso legal).

1. Quién contrata y quién usa la Plataforma

miUrba se contrata por comunidades de propietarios, urbanizaciones y sus administradores (el «Cliente»). Las condiciones económicas, la duración y el encargo del tratamiento de datos se rigen por el contrato con cada Cliente.

Los vecinos, propietarios, inquilinos y trabajadores de la comunidad (los «Usuarios») acceden a la Plataforma porque su comunidad la ha contratado. Qué funciones tiene cada Usuario depende de lo que haya contratado su comunidad y del rol que le haya asignado.

Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no la utilices.

2. Qué ofrece la Plataforma

Herramientas para la vida de la comunidad: reserva de instalaciones, control de accesos, paquetería, avisos e incidencias, encuestas, comunicación con la administración y, cuando la comunidad lo activa, pagos y recargas de saldo. Las funciones pueden cambiar con el tiempo; si retiramos una función esencial de un servicio contratado, lo avisaremos al Cliente con antelación.

3. Tu cuenta

• Para registrarte necesitas el código que te facilite tu comunidad. Los datos que nos des tienen que ser ciertos y estar actualizados.
• Tu cuenta es personal. Guarda tus credenciales y avísanos en info@miurba.com si crees que alguien las ha usado.
• La comunidad o su administrador pueden dar de baja tu acceso, por ejemplo si dejas de vivir en la urbanización.
• Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la app o siguiendo Eliminar cuenta.

4. Normas de uso

Usa la Plataforma de buena fe y respetando a los demás. En particular, no está permitido:

• publicar contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros, ni datos de otras personas sin su permiso;
• hacer reservas a nombre de otros o acaparar instalaciones en contra de las normas de tu comunidad;
• intentar acceder a datos de otros Usuarios o comunidades, eludir medidas de seguridad, hacer ingeniería inversa o extraer datos de forma automatizada;
• usar la Plataforma para enviar publicidad no solicitada.

Las normas de uso de las instalaciones (horarios, aforos, penalizaciones, precios) las fija cada comunidad; la Plataforma solo las aplica. Si incumples estos términos podemos suspender tu cuenta, avisándote antes salvo que el caso sea grave.

5. Pagos y saldo

Cuando tu comunidad activa los pagos, puedes pagar reservas o servicios y recargar saldo con tarjeta. El cobro lo procesa Stripe; nosotros no guardamos los datos completos de tu tarjeta. El precio de cada servicio lo fija tu comunidad y se muestra antes de confirmar. La cancelación y devolución de reservas siguen las normas que la comunidad haya configurado y se muestran en la app antes de pagar. Si un cobro te parece incorrecto, escríbenos a info@miurba.com.

6. Contenidos que publicas

Lo que publicas (incidencias, mensajes, fotos, respuestas a encuestas) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para almacenarlo y mostrarlo a quien corresponda dentro de tu comunidad, solo para prestar el servicio. Podemos retirar contenidos que incumplan el §4.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, su diseño y la marca miUrba son de Gestión Urbana Digital SLU o de sus licenciantes. Te concedemos un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usarla mientras tengas cuenta, nada más.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible y sea segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas a nosotros. No respondemos de las decisiones que tome tu comunidad (normas, precios, sanciones) ni del contenido que publiquen otros Usuarios.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave.

9. Privacidad

Cómo tratamos tus datos se explica en la Política de privacidad.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos en la app o por correo antes de que se aplique. Si no estás de acuerdo, puedes borrar tu cuenta.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, los conflictos se resolverán en los juzgados y tribunales de tu domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.

12. Contacto

info@miurba.com · calle Navas de Tolosa, 5, 28013 Madrid.