Política de privacidad
Última actualización: 17 de octubre de 2026.
Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas la web www.miurba.com y las aplicaciones de miUrba (Vecinos, Conserjes, Socorristas, Administradores y los paneles web), para qué los usamos y qué derechos tienes. Se aplica el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Gestión Urbana Digital SLU (miUrba)
- NIF: B10937829
- Dirección: calle Navas de Tolosa, 5, 28013 Madrid (España)
- Contacto para privacidad: info@miurba.com
No hemos designado delegado de protección de datos porque nuestra actividad no lo exige (artículo 37 del RGPD y artículo 34 de la LOPDGDD).
2. Dos papeles distintos: responsable y encargado
- Somos responsables de los datos de quien visita la Web, rellena un formulario, se suscribe a nuestras comunicaciones o nos contrata.
- Somos encargados del tratamiento de los datos de los vecinos, propietarios y trabajadores que usan la plataforma por cuenta de su comunidad o urbanización. En ese caso el responsable es la comunidad (o su administrador), y tratamos los datos siguiendo sus instrucciones y el contrato de encargo firmado con ella (artículo 28 del RGPD). Las solicitudes sobre esos datos puedes dirigirlas a tu comunidad o a nosotros, y se las haremos llegar.
3. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Finalidad | Datos | Base legal | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|
| Atender consultas y solicitudes de información o demostración (formularios de contacto, WhatsApp, correo) | Nombre, correo, teléfono, urbanización o empresa y el mensaje | Tu consentimiento al enviarnos la consulta y, si pides una oferta, las medidas precontractuales que solicitas (art. 6.1.a y 6.1.b) | Lo que dure la conversación y, si no llega a contratación, hasta 2 años después del último contacto |
| Enviarte nuestro boletín y novedades | Correo electrónico | Tu consentimiento (art. 6.1.a; art. 21 LSSI) | Hasta que te des de baja, desde el enlace de cada envío |
| Prestar el servicio de la plataforma: alta y cuenta, reservas, accesos, paquetería, avisos, incidencias, encuestas y comunicaciones de la comunidad | Identificación y contacto, vivienda y rol en la comunidad, historial de uso del servicio | Contrato con la comunidad; nosotros actuamos como encargados (ver §2) | Mientras dure el contrato con la comunidad o hasta que borres tu cuenta |
| Cobrar pagos y recargas de saldo dentro de la app | Importe, fecha, concepto, referencia de la operación y marca y últimos 4 dígitos de la tarjeta | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones contables y fiscales (art. 6.1.c) | 6 años (Código de Comercio) y 4 años a efectos fiscales |
| Facturar a nuestros clientes | Datos de facturación de la comunidad o empresa y de su representante | Contrato y obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c) | 6 años |
| Enviar notificaciones push de la app | Identificador de la instalación de la app | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Hasta que desinstales la app o cierres la sesión |
| Mantener la plataforma segura y estable y diagnosticar fallos | Datos técnicos: IP, dispositivo, sistema, navegador, registros de errores | Interés legítimo en la seguridad y continuidad del servicio (art. 6.1.f) | Hasta 90 días, salvo que un incidente obligue a conservarlos más |
| Medir el uso de la Web y la eficacia de nuestras campañas | Datos de navegación mediante cookies analíticas y publicitarias | Tu consentimiento en el panel de cookies (art. 6.1.a; art. 22.2 LSSI) | Ver la Política de cookies |
| Guardar la prueba de tu decisión sobre las cookies | Identificador aleatorio del consentimiento, categorías elegidas, versión de la política, fecha, página, idioma, IP truncada y navegador | Obligación de poder demostrar el consentimiento (art. 7.1 y 6.1.c) | 3 años desde cada decisión |
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con ese fin. Los datos que te pedimos en los formularios son los necesarios para atenderte; si no nos los das, no podremos responderte.
4. A quién comunicamos los datos
No vendemos tus datos. Los comunicamos solo:
- A los proveedores que nos prestan servicios, como encargados del tratamiento y con contrato conforme al artículo 28 del RGPD:
- Microsoft Ireland Operations Ltd. (Azure): alojamiento de la plataforma y las bases de datos, en centros de datos de la UE, y diagnóstico técnico (Application Insights).
- Stripe Payments Europe, Ltd.: procesamiento de pagos con tarjeta. Stripe es además responsable de los datos de tarjeta que tratas en su formulario: stripe.com/es/privacy.
- Google Ireland Ltd.: notificaciones push (Firebase Cloud Messaging), protección de formularios frente a bots (reCAPTCHA) y, solo si lo aceptas, analítica (Google Analytics) y medición publicitaria.
- Functional Software, Inc. (Sentry): informes de fallos de las aplicaciones.
- Nuestro proveedor de correo electrónico, para enviar los mensajes del servicio y el boletín.
- A la comunidad o a su administrador, en lo que sea propio del servicio que han contratado.
- A las autoridades, cuando una ley nos obligue.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (Google y Sentry) pueden tratar datos en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento sin que ello afecte a los tratamientos anteriores.
- Cómo: escribe a info@miurba.com indicando qué derecho quieres ejercer. Si no podemos identificarte con los datos que ya tenemos, te pediremos una prueba de identidad.
- Plazo: te responderemos en un mes como máximo, ampliable dos meses más en casos complejos, y te avisaremos si lo ampliamos.
- Borrar tu cuenta de la app: puedes hacerlo tú mismo desde la propia app o siguiendo las instrucciones de Eliminar cuenta.
- Cookies: puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace «Configurar cookies» del pie de la Web.
- Boletín: puedes darte de baja desde el enlace que incluye cada envío.
Si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Menores
La Web y las aplicaciones no están dirigidas a menores de 14 años. Si detectamos que un menor de esa edad se ha registrado sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos su cuenta.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado de las comunicaciones, control de accesos por roles, copias de seguridad y registro de la actividad. Las contraseñas se guardan cifradas y no almacenamos números completos de tarjeta.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política de forma relevante, te lo comunicaremos en la Web o en la app antes de que el cambio se aplique. La fecha de la última actualización figura al principio.
